Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — LORAÏKA

DEUX TYPES DE PRODUITS — DEUX POLITIQUES

Loraïka propose deux catégories de produits soumises à des règles différentes :

Produit Catégorie Retour possible
L'Éternel, Le Céleste, Le Duo Lumière Bijou personnalisé avec photo Uniquement si défaut de fabrication
La Griffe, Le Serpent, Le Duo Instinct Bijou non personnalisé Défaut de fabrication OU rétractation 14 jours UE

Loraïka n'accepte aucun retour de convenance sur les médaillons photo personnalisés, conformément à l'exception légale prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Les bagues de la Collection Instinct bénéficient en revanche du droit de rétractation de 14 jours prévu par la Directive européenne 2011/83/UE, dans les conditions précisées à l'article 2.2.

ARTICLE 1 — PRODUITS PERSONNALISÉS (MÉDAILLONS PHOTO)

1.1 Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 alinéa 3 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les médaillons Loraïka étant fabriqués sur mesure avec la photo personnelle du client, ils sont expressément exclus du droit de rétractation, y compris pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne.

Le client reconnaît et accepte cette exclusion en validant sa commande.

1.2 Retour accepté uniquement si défaut de fabrication

Un retour sera accepté exclusivement dans les cas suivants :

  • Bijou endommagé à la réception (dommage survenu pendant le transport)
  • Erreur dans le produit expédié (mauvais article)
  • Défaut de fabrication avéré (photo mal insérée, fermoir défectueux, gravure incorrecte)
  • Erreur imputable à Loraïka dans la préparation de la commande

Ne constituent pas un défaut de fabrication :

  • Une photo floue ou de mauvaise qualité fournie par le client
  • Une insatisfaction liée à la photo choisie par le client
  • Une différence de rendu due à la qualité de la photo uploadée malgré les conseils de Loraïka

ARTICLE 2 — BAGUES NON PERSONNALISÉES (COLLECTION INSTINCT)

2.1 Politique de retour

Les bagues de la Collection Instinct (La Griffe, Le Serpent, Le Duo Instinct) ne font l'objet d'aucun retour de convenance.

Un retour sera accepté exclusivement dans les cas suivants :

  • Bijou endommagé à la réception
  • Erreur dans le produit expédié (mauvais article, mauvaise taille)
  • Défaut de fabrication avéré (plaquage défectueux, cassure à la réception)

2.2 Droit de rétractation UE

Nonobstant ce qui précède, pour les bagues non personnalisées expédiées au sein de l'Union Européenne, et conformément à la Directive 2011/83/UE, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que :

  • L'article soit dans son état d'origine, non porté, non utilisé
  • L'article soit accompagné de son emballage d'origine et de ses étiquettes
  • Le client soit en possession du reçu ou de la preuve d'achat

ARTICLE 3 — PROCÉDURE DE RETOUR

3.1 Délai de signalement

Tout dommage de transport ou défaut apparent doit être signalé à Loraïka dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis, photos à l'appui.

Au-delà de ce délai, les défauts non apparents (vices cachés, défauts de fabrication révélés à l'usage) restent couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

3.2 Comment initier un retour

Pour initier un retour, le client doit contacter Loraïka avant tout renvoi à l'adresse suivante :

E-mail : contact@loraika.fr En indiquant :

  • Son numéro de commande
  • La nature du problème constaté
  • Des photos du défaut ou du dommage constaté

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de Loraïka. Les articles renvoyés sans demande préalable approuvée ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

3.3 Adresse de retour

Si le retour est accepté, les articles devront être expédiés à l'adresse suivante :

Loraïka 4 rue Coignet 93200 Saint-Denis France

3.4 Frais de retour

  • En cas de défaut de fabrication imputable à Loraïka : les frais de retour sont pris en charge par Loraïka (étiquette de retour fournie)
  • En cas de droit de rétractation (bagues UE uniquement) : les frais de retour sont à la charge du client

ARTICLE 4 — INSPECTION À LA RÉCEPTION

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si votre colis ou votre article présente un problème à la réception :

  1. Photographiez le colis et le bijou avant toute manipulation
  2. Contactez-nous immédiatement à contact@loraika.fr
  3. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à résolution du litige

En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la remise.

ARTICLE 5 — REMBOURSEMENTS

5.1 Processus de remboursement

Dès réception et inspection du retour, Loraïka vous informera par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

5.2 Délai de remboursement

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire) dans un délai de 10 jours ouvrés suivant l'approbation.

Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement bancaire et peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci apparaisse, contactez-nous à contact@loraika.fr.

5.3 Alternatives au remboursement

Selon la situation et la préférence du client, Loraïka peut proposer en alternative au remboursement :

  • Le renvoi d'un nouveau bijou sans frais
  • Un avoir valable sur une prochaine commande

ARTICLE 6 — ARTICLES NON RETOURNABLES

Ne sont en aucun cas éligibles au retour :

  • Les médaillons photo personnalisés (sauf défaut de fabrication)
  • Les articles endommagés après livraison du fait du client
  • Les articles portés, utilisés ou dont l'emballage d'origine a été retiré (hors inspection)
  • Les défauts apparents signalés au-delà du délai de 48h prévu à l'article 3.1, sans préjudice de la garantie légale de conformité applicable aux défauts non apparents

ARTICLE 7 — CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@loraika.fr

 Délai de réponse : 72 heures ouvrées maximum

Adresse : Loraïka — 4 rue Coignet, 93200 Saint-Denis, France

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans tout message pour un traitement plus rapide.

Politique de remboursement en vigueur à compter du 4 juin 2026. Conforme au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE. Loraïka se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande.