Conditions d’utilisation

CONDITIONS DE SERVICE — LORAÏKA

Version en vigueur au 8 juin 2026

INTRODUCTION

Les présentes Conditions de Service régissent l'utilisation du site loraika.fr et de l'ensemble des services proposés par Loraïka. En accédant au site et en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Éditeur du service : Loraïka — Entreprise individuelle (Auto-entrepreneur) 4 rue Coignet, 93200 Saint-Denis, France SIRET : 993 540 137 Contact : contact@loraika.fr

ARTICLE 1 — DÉFINITIONS

Dans les présentes Conditions de Service, les termes suivants désignent :

"Loraïka" : l'entreprise individuelle éditrice du site loraika.fr
"Site" : le site internet accessible à l'adresse loraika.fr
"Client" : toute personne physique ou morale passant commande sur le site
"Utilisateur" : toute personne accédant au site, qu'elle passe commande ou non
"Produit" : tout bijou ou accessoire proposé à la vente sur le site
"Produit personnalisé" : tout bijou fabriqué sur mesure intégrant une photo fournie par le client
"Commande" : toute demande d'achat validée et payée par le client
"Services" : l'ensemble des prestations proposées par Loraïka via le site

ARTICLE 2 — ACCÈS AU SITE ET AUX SERVICES

2.1 Conditions d'accès

Le site loraika.fr est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès internet. Les frais liés à l'accès internet sont à la charge exclusive de l'utilisateur.

2.2 Disponibilité du site

Loraïka s'efforce d'assurer la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7. Toutefois, Loraïka se réserve le droit de suspendre l'accès au site pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de force majeure, sans préavis et sans que cela ouvre droit à une indemnisation.

2.3 Conditions d'âge

Le site est destiné aux personnes majeures. En passant commande, le client déclare avoir au moins 18 ans ou être autorisé par son représentant légal.

2.4 Compte client

La création d'un compte client n'est pas obligatoire pour passer commande. Si le client crée un compte, il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

ARTICLE 3 — DESCRIPTION DES SERVICES

3.1 Nature des services

Loraïka propose les services suivants via le site loraika.fr :

Vente de bijoux personnalisés : médaillons cœur avec photo personnalisée insérée à la main
Vente de bijoux de la Collection Instinct : bagues statement plaquées or 18K
Offres groupées : coffrets duo regroupant plusieurs produits
Fabrication artisanale à la demande : chaque pièce est fabriquée après réception de la commande

3.2 Service de personnalisation

Le service de personnalisation permet au client de fournir une photo qui sera intégrée dans son bijou. Ce service implique :

L'upload d'une photo par le client via le site
La validation de la photo par Loraïka avant fabrication
La découpe et l'insertion manuelle de la photo dans le médaillon
La vérification qualité avant expédition

3.3 Limites du service de personnalisation

Loraïka se réserve le droit de refuser toute photo dont le contenu serait :

Contraire aux bonnes mœurs ou à l'ordre public
Portant atteinte aux droits d'un tiers (droits d'auteur, droits à l'image)
De qualité insuffisante pour un rendu satisfaisant

En cas de refus, le client sera remboursé intégralement ou invité à soumettre une nouvelle photo.

ARTICLE 4 — OBLIGATIONS DU CLIENT

4.1 Informations exactes

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la passation de commande, notamment :

Ses coordonnées personnelles
Son adresse de livraison
Sa photo personnalisée (si applicable)

4.2 Droits sur la photo fournie

En soumettant une photo dans le cadre d'une commande personnalisée, le client déclare et garantit :

Être propriétaire des droits sur la photo, ou avoir obtenu l'autorisation des personnes représentées
Que la photo ne porte pas atteinte aux droits de tiers
Assumer l'entière responsabilité en cas de litige lié aux droits d'image ou droits d'auteur

4.3 Utilisation conforme du site

L'utilisateur s'engage à utiliser le site loraika.fr de manière conforme à sa destination et à la législation en vigueur. Sont notamment interdits :

Toute tentative de piratage ou d'intrusion dans le système informatique
La diffusion de contenus illicites via le site
L'utilisation du site à des fins commerciales non autorisées
Toute action susceptible de perturber le fonctionnement du site

ARTICLE 5 — OBLIGATIONS DE LORAÏKA

5.1 Qualité des produits

Loraïka s'engage à :

Fabriquer chaque bijou avec soin et dans le respect des descriptions produits
Vérifier la qualité de chaque pièce avant expédition
Utiliser des matériaux conformes aux descriptions (acier inoxydable 316L, plaqué or 18K)

5.2 Délais

Loraïka s'engage à expédier chaque commande dans un délai de 72 heures ouvrées après validation du paiement, sauf circonstances exceptionnelles communiquées au client.

5.3 Confidentialité

Loraïka s'engage à traiter les données personnelles et photos des clients avec la plus stricte confidentialité, conformément à sa politique de confidentialité et au RGPD.

5.4 Service client

Loraïka s'engage à répondre à toute demande client dans un délai de 72 heures ouvrées à l'adresse contact@loraika.fr.

ARTICLE 6 — COMMANDES ET PAIEMENT

6.1 Processus de commande

Toute commande implique l'acceptation des présentes Conditions de Service ainsi que des Conditions Générales de Vente disponibles sur le site. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve de l'ensemble de ces documents.

6.2 Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire via Shopify Payments, plateforme de paiement sécurisée. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté.

La commande est traitée uniquement après réception et validation du paiement intégral.

6.3 Sécurité des transactions

Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Loraïka ne stocke aucune donnée bancaire. Le traitement des paiements est entièrement délégué à Shopify Payments.

6.4 Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation est adressé au client dès validation du paiement. Cet e-mail récapitule le détail de la commande et marque le début du délai de fabrication.

ARTICLE 7 — MODIFICATIONS ET ANNULATION DE COMMANDE

7.1 Modification après commande

En raison de la nature personnalisée des produits, aucune modification de commande n'est possible après validation du paiement et début de fabrication.

Si le client souhaite modifier sa commande avant le début de la fabrication, il doit contacter Loraïka immédiatement à contact@loraika.fr. Loraïka fera son possible pour prendre en compte la demande, sans garantie.

7.2 Annulation par le client

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Aucune annulation n'est possible après validation du paiement, sauf en cas de défaut de fabrication imputable à Loraïka.

7.3 Annulation par Loraïka

Loraïka se réserve le droit d'annuler toute commande dans les cas suivants :

Photo fournie non conforme ou de qualité insuffisante
Suspicion de fraude ou de paiement frauduleux
Indisponibilité du produit
Erreur manifeste dans le prix affiché

En cas d'annulation par Loraïka, le client sera intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.

ARTICLE 8 — PRIX ET FACTURATION

8.1 Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros (€). Loraïka bénéficiant de la franchise en base de TVA, les prix sont indiqués hors TVA — TVA non applicable, article 293 B du CGI.

8.2 Modification des prix

Loraïka se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

8.3 Facturation

Une facture est disponible dans l'espace client Shopify après chaque commande. Le client peut également en faire la demande à contact@loraika.fr.

ARTICLE 9 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Contenu du site

L'ensemble des éléments du site loraika.fr — textes, visuels, logos, design, architecture — sont la propriété exclusive de Loraïka. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

9.2 Photos des clients

Les photos fournies par les clients restent leur propriété exclusive. En soumettant une photo, le client accorde à Loraïka une licence d'utilisation limitée, non exclusive et non transférable, pour la seule finalité de fabrication du bijou commandé.

Loraïka s'engage expressément à ne jamais utiliser les photos des clients à des fins publicitaires, commerciales ou de communication, sans leur accord écrit préalable.

ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ

10.1 Responsabilité de Loraïka

La responsabilité de Loraïka est limitée au montant de la commande concernée. Loraïka ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, préjudices commerciaux ou autres dommages consécutifs liés à l'utilisation du site ou des produits.

10.2 Responsabilité du client

Le client est seul responsable :

De l'exactitude des informations fournies lors de la commande
Des droits sur les photos soumises
De l'utilisation des bijoux reçus

10.3 Force majeure

Loraïka ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

ARTICLE 11 — GARANTIES LÉGALES

11.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Loraïka garantit la conformité des produits livrés à la commande passée.

En cas de défaut de conformité constaté dans un délai de 2 ans à compter de la livraison, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

11.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Loraïka garantit les produits contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

11.3 Entretien des bijoux

Pour préserver la qualité des bijoux Loraïka :

Éviter le contact prolongé avec les produits chimiques (parfum, crème, chlore, eau de mer)
Ranger le bijou dans son écrin après utilisation
Éviter les chocs et frottements excessifs

Ces recommandations ne limitent pas les garanties légales applicables.

ARTICLE 12 — SERVICE APRÈS-VENTE

12.1 Contact SAV

Pour toute réclamation ou demande relative à une commande : E-mail : contact@loraika.fr

Délai de réponse : 72 heures ouvrées maximum

12.2 Procédure de réclamation

En cas de problème avec une commande, le client doit :

Contacter Loraïka à contact@loraika.fr
Indiquer son numéro de commande
Décrire précisément le problème
Joindre des photos si le problème est d'ordre visuel

12.3 Solutions proposées

En cas de défaut avéré imputable à Loraïka, une solution sera proposée sous 72 heures ouvrées :

Renvoi d'un nouveau bijou sans frais
Remboursement intégral
Avoir valable sur une prochaine commande

ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles dans le cadre de l'utilisation du site et des services Loraïka est régi par la Politique de Confidentialité disponible sur le site, conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679).

Pour toute demande relative à vos données personnelles : contact@loraika.fr

ARTICLE 14 — MODIFICATION DES CONDITIONS DE SERVICE

Loraïka se réserve le droit de modifier les présentes Conditions de Service à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale ou réglementaire.

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de cette commande.

Il appartient au client de consulter régulièrement les présentes conditions.

ARTICLE 15 — RÈGLEMENT DES LITIGES

15.1 Résolution amiable

En cas de litige, le client est invité à contacter Loraïka en priorité à contact@loraika.fr afin de trouver une solution amiable. Loraïka s'engage à examiner toute réclamation avec la plus grande attention et à proposer une solution dans un délai de 30 jours maximum.

15.2 Litiges transfrontaliers

Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union Européenne, le consommateur peut contacter le Centre Européen des Consommateurs (CEC) de son pays de résidence pour obtenir des informations sur les voies de recours disponibles.

Site du CEC France : www.europe-consommateurs.eu

15.3 Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions de Service sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Saint-Denis (93), sans préjudice des dispositions impératives plus favorables au consommateur prévues par le droit de son pays de résidence dans l'Union Européenne.

ARTICLE 16 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES

16.1 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions de Service, combinées aux Conditions Générales de Vente, à la Politique d'Expédition et à la Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre Loraïka et le client.

16.2 Nullité partielle

Si une clause des présentes Conditions de Service était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur.

16.3 Non-renonciation

Le fait pour Loraïka de ne pas se prévaloir d'un manquement du client à l'une quelconque des obligations visées aux présentes ne saurait être interprété comme une renonciation à l'obligation en cause.

CONTACT

Loraïka 4 rue Coignet, 93200 Saint-Denis, France SIRET : 993 540 137 E-mail : contact@loraika.fr Délai de réponse : 72 heures ouvrées

Conditions de Service rédigées conformément au droit français de la consommation et au droit commun des contrats. Dernière mise à jour : 8 juin 2026