Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — LORAÏKA
Version en vigueur au 8 juin 2026
NOTRE ENGAGEMENT
Chaque bijou Loraïka est fabriqué à la main après réception de votre commande. Nous prenons le temps de vérifier chaque pièce avant expédition — parce que votre bijou mérite d'arriver parfait.
1. DÉLAI DE FABRICATION
Nos bijoux étant personnalisés et fabriqués à la demande, un délai de fabrication s'applique avant expédition.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Validation du paiement | Immédiate |
| Début de fabrication | Dès validation du paiement |
| Expédition | Sous 72h ouvrées après paiement |
Les délais sont comptés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés français.
Exemple : Une commande passée et payée le lundi sera expédiée au plus tard le jeudi.
2. LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
| Transporteur | Lettre suivie La Poste, Colissimo ou équivalent |
| Délai de livraison | 3 à 5 jours ouvrés après expédition |
| Suivi de commande | Numéro de suivi communiqué par e-mail dès expédition |
| Livraison standard | 4,90 € |
| Livraison offerte | Dès 50€ d'achat |
Remise en boîte aux lettres
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur tentera une seconde livraison ou déposera un avis de passage. Le colis sera alors disponible en bureau de poste ou point relais selon le transporteur.
3. LIVRAISON EN UNION EUROPÉENNE
Tous les pays de l'Union Européenne 3 à 5 jours ouvrés après expédition 11 €
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions d'acheminement de chaque pays.
⚠️ Loraïka livre uniquement en France métropolitaine et dans les 27 pays membres de l'Union Européenne. La Suisse, le Royaume-Uni, les DOM-TOM et les pays hors UE ne sont pas desservis pour le moment.
4. EXTENSION FUTURE DES ZONES DE LIVRAISON
Loraïka prévoit d'étendre progressivement ses zones de livraison à l'international (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, etc.).
Si votre pays n'est pas encore desservi, n'hésitez pas à nous contacter à contact@loraika.fr — nous vous tiendrons informé(e) dès l'ouverture des livraisons vers votre destination.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse fournie lors de la commande.
Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis en temps réel.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l'e-mail d'expédition dans les 72h suivant votre commande.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande.
En cas d'erreur d'adresse :
- Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@loraika.fr pour corriger l'adresse
- Si la commande a déjà été expédiée, les frais de réexpédition seront à votre charge
Loraïka ne pourra être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
7. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception :
Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison
Photographiez le colis endommagé avant de l'ouvrir
Contactez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la réception à contact@loraika.fr avec :
Votre numéro de commande
Les photos du colis endommagé
Une description du problème
Nous prendrons en charge le renvoi d'un nouveau bijou ou le remboursement selon votre préférence.
Au-delà de ce délai, les défauts non apparents restent couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
8. COLIS PERDU
Un colis est considéré comme perdu après les délais suivants sans livraison :
France métropolitaine : 15 jours ouvrés après expédition
Union Européenne : 30 jours ouvrés après expédition
Si ces délais sont dépassés sans que vous ayez reçu votre colis, contactez-nous à contact@loraika.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
9. DÉLAIS EXCEPTIONNELS
Certaines périodes peuvent entraîner des délais de fabrication et de livraison plus longs :
- Fêtes des Mères, Saint-Valentin, Noël — volume de commandes élevé
- Jours fériés français — fermeture atelier
- Événements exceptionnels — grèves, intempéries, force majeure
Nous nous engageons à vous informer par e-mail et sur le site en cas de délais exceptionnels prévisibles.
10. CONTACT EXPÉDITION
E-mail : contact@loraika.fr
Délai de réponse : 72 heures ouvrées maximum
Politique d'expédition en vigueur à compter du 8 juin 2026. Loraïka se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande.